Главная

Регламент и правила работы исполнителей

Платформа PWSS Way. Обязательны для СТО, детейлинг-центров и малярных мастерских.

1. Гарантийный депозит (обеспечительный платёж)

1.1. Для активации аккаунта и получения заказов Исполнитель обязан внести на внутренний баланс неснижаемый гарантийный залог 10 000 рублей.

1.2. Вывод средств невозможен, если после списания или вывода остаток станет ниже 10 000 рублей.

1.3. Залог — обеспечительный платёж. Платформа списывает из него штрафы в пользу клиентов или платформы при фиксации нарушений.

1.4. После списания штрафа Исполнитель обязан пополнить баланс до 10 000 рублей в течение 24 часов. Иначе доступ к заказам и видимость в поиске блокируются автоматически.

2. Дисциплина записи и штрафы за срыв времени

2.1. Исполнитель обязан держать календарь свободных часов в актуальном состоянии. Любое свободное окно должно быть доступно для реального визита.

2.2. Если клиент оформил и подтвердил запись, Исполнитель обязан принять автомобиль строго в назначенное время.

2.3. Если визит сорван или отменён по вине Исполнителя (бокс занят, мастера нет, отмена менее чем за 3 часа), штраф — 10% от предварительной стоимости услуги, но не более 5 000 рублей за инцидент. Сумма удерживается из залога и идёт клиенту как компенсация за потерянное время.

3. Контроль качества и фотофиксация скрытых работ

3.1. Исполнитель несёт полную юридическую, материальную и репутационную ответственность за качество работ, сохранность и безопасность автомобиля.

3.2. На каждом этапе ремонта, особенно скрытых кузовных, малярных или слесарных работ, Исполнитель составляет электронный акт и прикрепляет чёткие фото- или видео-доказательства: дефект на авто, снятая старая деталь рядом с новой, слои грунта и краски, финальный результат.

3.3. Без фотофиксации работа считается недоказанной. В споре платформа безоговорочно встаёт на сторону клиента.

4. Согласование дополнительных работ

4.1. Запрещено ставить клиента перед фактом изменения стоимости после приёмки автомобиля.

4.2. Скрытые дефекты фиксируются на фото/видео. Смета уходит клиенту только через кнопку «Предложить доп. работы» внутри платформы.

4.3. Пока клиент не нажмёт «Согласен», к доп. работам приступать нельзя. Работы без электронного подтверждения клиент вправе не оплачивать. Исполнитель возвращает автомобиль в исходное состояние за свой счёт.

5. Безопасная сделка и заморозка средств

5.1. Оплата от клиента поступает на транзитный счёт платформы и замораживается в момент начала работ.

5.2. После ремонта клиент принимает автомобиль и нажимает «Работу подтверждаю».

5.3. После подтверждения средства остаются заблокированными 3 календарных дня. Вывод доступен только на 4-й день — на случай скрытых дефектов, которые не видны сразу при выезде из бокса.

6. Запрет на обход платформы и прямые расчёты

6.1. Платформа даёт поток клиентов в обмен на комиссию. Увод клиентов на прямые расчёты — грубое нарушение партнёрского соглашения.

6.2. Запрещено передавать личные контакты в чате до подтверждения сделки и предлагать отменить заказ ради скидки или расчёта наличными.

6.3. Чаты контролирует автоматический модератор. За попытку увода — штраф 30 000 рублей либо пожизненная блокировка аккаунта без возврата остатка.

7. Правила взаимодействия с автомагазинами (для СТО)

7.1. При заказе запчастей «В наличии» у магазинов-партнёров СТО получает приоритетные условия доставки.

7.2. Если магазин привёз бракованную или неподходящую деталь (при верно указанном VIN), он обязан заменить товар в течение 2 часов либо вернуть деньги. Простой подъёмника СТО по вине магазина фиксируется в системе.

8. Разрешение споров и рекламации

8.1. Клиент вправе подать жалобу через арбитраж платформы с фото/видео и описанием проблемы.

8.2. Платформа рассматривает жалобу как независимый гарант в течение 48 часов: история чата, акты фотофиксации, материалы клиента.

8.3. Если вина Исполнителя доказана, он безвозмездно устраняет брак в срок либо платформа принудительно возвращает клиенту деньги со счёта Исполнителя — из замороженных средств или гарантийного залога.